작금에 생활을 하면서 가장 많이 논의하는 주제 중의 하나는 ‘성공적인 리더십과 스피치(leadership & speech)의 비결’이다. 역량 있는 리더의 리더십은 주도적으로 자신에 대한 건강한 태도를 형성하고, 효과적으로 자기를 관리하는 방법과 기술, 효과적인 인간관계를 위한 방법을 습득하는 기술이다. 또한 자아 존중 감을 확립하고 자신이 처해 있는 조직 속에서 원만한 상호작용이 일어나 조직과 사회에서 인간은 타인들과 끊임없이 상호 작용하는 과정 속에서 살아가며, 이러한 상호 작용의 가장 기본적인 수단은 의사소통(communication)이다.

의사소통이란 감정, 태도, 신념, 아이디어를 전달하는 과정으로써 서로를 이해하고 서로에게 영향을 미치는 모든 수단을 의미한다. 의사소통은 상대방을 이해하고자 노력할 때 그리고 상대방의 입장에서 문제를 발견한다든지, 차이점을 발견할 때 그에 대한 느낌과 의미를 상호 교환하는 과정이며 의사소통은 다음과 같은 기능을 한다.

첫째로는 의사소통은 구성원의 행동을 통제하는 기능을 한다. 의사소통은 구성원이 해야 할 일을 명료하게 하고, 권한과 책임 범위를 설정하며, 업무처리의 절차와 지침을 전달하여 그들의 행동을 통제하는 것이다.

둘째로는 의사결정의 기초가 되는 정보를 파악하고 평가하는 데 필요하나 자료를 제공하여 의사결정이 원활히 이루어지게 한다. 셋째로는 구성원들의 동기 유발을 촉진시키는 기능을 한다. 의사소통은 구성원들의 임무와 목표를 설정해 주고, 수행이 적절한지를 알려 주며, 성과를 확대하기 위해서 무엇이 요구되는지를 알려 준다. 또한 의사소통은 구성원의 협동을 이끌어 내고 조직의 목표에 참여하도록 유도한다. 의사소통의 네 번째의 기능은 느낀 바를 표현하는 감정적인 것이다. 의사소통을 통해 자신의 기쁨이나 만족감, 또는 고충을 표출하고 감정을 교환할 수 있는 커뮤니케이션의 기능이다.

사람들은 의사소통을 통해서 타인들에게 영향을 미치고 또 영향을 받는다. 의사소통이 없이는 집단이나 조직이 존재할 수 없다. 특히 조직에서의 의사소통은 공동의 목표를 달성하고, 연결시키며 의사소통을 통해서 구성원의 근무 의욕을 증진하고 사기를 고양하며 협동심을 고취하고 생산성을 향상시킬 수 있다

한편 성공적인 리더와 스피커(speaker)는 감정과 아이디어를 교환하고, 타인들로부터 새로운 아이디어를 능동적으로 요구하며, 논쟁을 효과적으로 이끌어, 다른 사람들을 설득하고자 한다. 또한 성공적인 스피커는 긍정적인 사고와 긍정적인 말을 한다. 작가 제임스 애런은 “우리는 통제하려는 욕구만큼 작아질 것이요, 강한 야심만큼 커지게 될 것이다”고 말했다. 그리고 고대의 통치자 가운데 가장 현명했던 솔로몬 왕의 말을 인용하면, “사람은 마음으로 생각하는 만큼 된다.” 만일 우리 생각이 우리의 존재를 결정한다면, 이는 곧 우리의 가능성이 생각에 의해 결정된다는 의미이다.

긍정적인 사고를 가진 사람은 남을 무자비하게 쓰러뜨려서 이기려고 하지 않는다. 그들은 아름답고 멋지고 정정당당하게 이기려고 노력한다. 다음은 긍정적으로 생각하는 몇 가지 중요한 단계들이다.

먼저 주어진 문제를 가장 기본적인 요소로 분해하고 그것들을 각각 분류하여 다루며, 만약 어떤 것을 부정적으로 생각 한다면, 그 이유가 무엇인지 찾아내서 경험의 부족인가? 아니면 과거의 실수 때문인가를 알아본다.

그리고 성공할 기회를 늘리기 위해 당신이 할 수 있는 모든 것을 해결하며 인생에 던져진 각각의 도전들을 당신이 성취할 성공목록을 늘려주는 기회로 간주하여 스스로 이길 것을 마음속에 그려보라고 주장을 한다.

마음의 생각이 긍정적이면, 스피커로서 그룹의 능력에 대한 자신감을 효과적으로 표현하는 긍정적인 말을 사용할 수 있다. 예를 들어 스포츠 팀들은 긍정적인 사고와 긍정적인 말을 적절하게 활용한다. 슈퍼 볼(Super-Bowl)팀의 코치가 “이기는 것이 어려울 것이라는 것은 안다. 그러나 우리가 이길 수 있다는 것 또한 알며, 우리는 최고의 조직이고 올해에 우리 선수들은 정말로 그만한 실력을 쌓았다. 그리고 그것이 경기에서 증명될 것이다”라고 말하는 것을 더 많이 들어 보았을 것이다.

끝으로 성공적인 의사소통은 스피커로 하여금 리더로서의 업무수행을 가능하게 해주어 의사전달을 용이하게 하여 지각시계의 경로를 원활하게 해주며, 구성원의 헌신과 사명을 불러일으키고 있다. 또한 조직 구성원들의 불안감을 완화시켜 주는 적극적 역할을 하므로 의사소통은 중요한 리더십 요소라 할 수 있다. 또 사적으로 느껴지는 변화와 두려움, 분노, 상냥함, 혼란, 그가 경험하는 모든 것을 스피커의 의사 표현을 보다 명확하게 도울 수 있다.

글/이 창 호(李 昌 虎 46세) 교육학박사/ 이창호스피치연구소 대표/ 국제라이프코치인증협회 대표코치/ 스피치지도사 국내 1호/ 한국스피치코치협회 회장/(근간_라이프코칭‘도움’www.speechkorea.org